康明斯推行柴油发电机标准化服务流程

随着康明斯发电机品牌的不断升级，为了使客户得到更好的服务保障以及客户体验进一步延伸，康明斯不断提升自身发电机标准化服务价值和服务效率，增加客户满意度，突显品牌价值。

为优化和完善康明斯DCEC标准化服务流程，近几年，公司人员不断实地考察服务商，获得第一线服务商的实际服务情况，并对服务商的工作流程进行优化调整，制定了康明斯标准化服务流程。比如：客户可以提前预约机器保养，服务人员提前做好准备工作，如：提前按照预约机型、准备所需的零件及辅料，客户到站点后可及时进行派工、派单，进行保养和维修。

同时，还有必不可少的跟踪回访客户环节，及时询问客户柴油发电机维修质量及服务满意度，如果客户反馈存在问题，服务商还要寻求解决方案并与客户达成共识。过程虽然繁琐，但却能大大促进我们服务质量的改善与提升，增加与客户的亲密度，让客户更加信赖我们的服务与产品质量。优化的DCEC标准化服务流程，不仅让客户有了更好的服务体检，节省了客户维修保养时间，同时，也使我们的服务工作更加高效和优质，最终实现双效互赢。
驱动世界前行，实现至美生活。康明斯不断优化DCEC标准化服务流程，目标就是让您的出行更加便捷，生活更加美好。未来，东风康明斯将继续凭借过硬的产品品质为卡友们提高经济效益，带来全新驾乘体验，引领绿色物流新发展，同时也将继续坚持以用户为中心，持续提升产品和服务品质，全方位满足用户需求，更好的为用户创造价值，“再启新程，卓越共赢”!