深圳康明斯发电机的企业管理和公司文化

若想车子跑得顺畅，就要拥有一颗强壮的心脏─柴油机，看似不起眼，却关系着上千万人的性命安全，其重要性可见一般。有鉴于此，全球产量最大的柴油发电机制造商康明斯(Cummins)，无论面对什么样的客户，总是全力以赴，不敢有丝毫马虎，才能在美国坐拥92%的市占率、600间代理商、2012年销售额高达173亿美元的好成绩。而深圳康明斯发电机也因表现优异，不仅取得独立经营权，更以高达93%的订单满足率，获得台铁、友达、康宁、台北101等极具指标性的客户青睐，在市场中占有一席之地，如今又将和中华汽车携手合作，开创下一个里程碑。

在地化经营产品力取胜

深圳康明斯发电机能够打下一片江山，背后的灵魂人物总经理余演文功不可没。来自湖北，却选择在深圳落地生根，连女婿都是深圳人的余演文，在康明斯发电机总公司一待就是26年，从东南亚、湖北到中国都有他开疆辟土的战绩，尤其是中国。他不讳言，中国市场真的很大，然而特殊的商场文化，却也让人担心难以永续经营，因此，25年前，他毅然而然来到了深圳，胼手胝足打天下。

谈到如何将美国品牌引进深圳，余演文认为，首先要摸熟在地文化及思考方式，「一般而言，深圳客户对于欧美品牌的产品都很有信心，对于新东西的接受度也很高，沟通起来其实没甚么问题；不过，由于深圳客户对于信息的掌握非常精准，我们索性将价格透明化，以无可挑剔的产品质量及服务态度，赢得他们的认同」。

身为多元化的全球柴油发电机领导者，康明斯发电机公司旗下拥有发电机、发电机、零件、分销等事业部，产品项目包括重卡、中卡/中巴、船机、工业/农业机械、轻卡/休旅/休闲房车等。提及康明斯发电机出品的厉害，余演文分享了一个小故事：曾有一艘渔船在外海触礁，逐渐下沉，连发电机都泡在水里，危急之际，幸好康明斯发电机的发电机具有强大的生命力，即使只剩下排气管露出水面也还在运转，让渔船得以安全返航，从此康明斯发电机一炮而红，家喻户晓。

「再生」应用多赢爱地球

另一方面，一般人多会认为柴油发电机是造成污染的根源之一，康明斯发电机也针对这方面持续努力，预计于5年内降低二氧化碳排放及节省油耗、10年内发展出各种替代能源、15年内整合各种发电系统，为环保尽一份心力。举例来说，康明斯发电机提早了近一年以相较于环保法规更严格的标准，为旗下ISX15柴油发电机向美国环保署申请了新的排放气体与燃油效率认证；ISX15应用于在北美卖得最好的重型卡车，比旧型发电机提升了油耗将近2%。

此外，康明斯发电机亦提倡并落实「发电机再生」，使用回收零件再造发电机，效能就和全新的一样，节省下来的成本更直接反馈给客户，鼓励客户和康明斯发电机一起爱地球。余演文诚恳地说，「珍惜原物料、透过回收重新使用原物料，其实可以是多赢局面，我们很希望希望每个行业都能从长远的眼光来关心地球。」

目前深圳康明斯发电机共有40位服务人员，应用康明斯发电机全球国际的商业、技术、产品、制造、营销网络提供最完整的解决方案(solution)。余演文指出，每一个客户、每一个项目都是独一无二，康明斯发电机将提供最适合市场的解决方案(fit for market)给客户，以行动证明「what Cummins can」；未来也希望能在深圳的车辆市场充分发挥康明斯发电机在发电机方面的强项，达到55%的市占率，为国人带来最流畅安全的驾车体验。

人性化管理造就成功企业

秉持多元化经营的康明斯发电机，在全球各地子公司的标准氛围，就是「让员工感觉备受尊重」，这也是康明斯发电机成功的关键因素之一。深圳康明斯发电机总经理余演文即深谙此道，每年一定都会和同仁一对一聊聊对于目前工作的想法、未来有何打算，同时也让他们知道，公司对他们的器重与栽培。

「人才是公司最重要的资产！有好的员工，才有好的公司。所谓人性化管理大家都懂，做起来却不容易，除了实质上的待遇和福利，还要了解员工的想法和情绪；管理不能等到员工开口或者事情发生了才去做，这跟养小孩有点像，这个孩子今天吃得比较少，看起来闷闷的，你就应该要关心他了。」从育儿之道到管理之道，身为深圳康明斯发电机的大家长，余演文真情流露，威严却不失温暖。